Política de Devoluciones, Cambios y Reclamos – Di-Art Papelería
En Di-Art trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Para cuidar tu compra y mantener procesos transparentes, te presentamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reclamos.
1. Alcance
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en di-art.cl/tienda, tanto productos estándar como pedidos con cortes especiales o medidas personalizadas.
2. Derecho de Retracto
El derecho a retracto aplica según la normativa vigente del comercio electrónico en Chile.
No aplica para productos personalizados, como papeles cortados a medida o formatos no estándar. Esta condición se informa antes de concretar la compra.
3. Productos Personalizados
Los pedidos que incluyan cortes especiales, tamaños no estándar o características hechas a medida no tienen cambio ni devolución, salvo error atribuible a Di-Art (medidas incorrectas, fallas en el corte o envío equivocado).
Cualquier reclamo por error debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
4. Productos Estándar (No Personalizados)
Los productos estándar pueden optar a cambio o devolución, siempre que estén sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Siempre se debe presentar la boleta o factura para procesar un cambio o devolución.
5. Garantía Legal
Si el producto presenta un defecto de calidad o fabricación, el cliente cuenta con la garantía legal vigente en Chile (Ley 19.496), con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
Se debe presentar la boleta o factura.
6. Reclamos y Atención al Cliente
Si necesitas ayuda, realizaste un reclamo o hubo un error en el pedido, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales:
- Correo: contacto@di-art.cl
- Teléfono: 2 2518 0083
- WhatsApp: +56 9 6481 5473
Indica tu número de pedido, detalle del caso y, si corresponde, fotografías del producto recibido.
Nos comprometemos a responder dentro de 5 días hábiles.
7. Reembolso de Dinero
Cuando corresponda devolución de dinero, se realizará mediante transferencia electrónica, tanto para compras hechas en efectivo, transferencia o pago con tarjeta.
Es indispensable presentar la boleta o factura para gestionar cualquier reembolso.
8. Limitaciones
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal manejo o incompletos.
Tampoco se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos personalizados.
9. Transparencia y Actualizaciones
Di-Art se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta sección y aplicarán desde su fecha de publicación.